Veelgestelde vragen (FAQ)

Antwoorden op vragen over onze zijde, de maten, het wassen, verzending en retourneren. Staat je vraag er niet bij? Mail naar info@silkora.nl of gebruik het contactformulier. We reageren meestal binnen één werkdag.

Materiaal en kwaliteit

Van welk materiaal zijn de producten van Silkora gemaakt?

Van 100% moerbeizijde, Grade 6A. Dat geldt voor de kussenslopen, de slaapmaskers en de scrunchies. De kussenslopen en slaapmaskers hebben een stofgewicht van 22 momme. Wat dat getal zegt over de kwaliteit, lees je in onze koopgids voor zijden kussenslopen.

Wat is moerbeizijde?

Zijde van zijderupsen die met de bladeren van de moerbeiboom worden gevoed. De draden zijn lang, glad en gelijkmatig, en dat geeft een egale, sterke stof. Staat er op een label alleen 'zijdezacht' of 'satijn', dan hoeft er geen moerbeizijde in te zitten.

Wat betekent Grade 6A?

Zijde wordt ingedeeld in kwaliteitsklassen, en 6A geldt als de hoogste. De vezels zijn lang en gelijkmatig, waardoor de stof gladder en sterker is dan zijde uit een lagere klasse.

Wat zegt het OEKO-TEX® Standard 100-label?

Dat het product onafhankelijk is getest op schadelijke stoffen. De test gaat niet alleen over de zijde, maar ook over onderdelen als garen en kleurstoffen. Bij iets dat urenlang tegen je huid ligt is dat een prettige zekerheid.

Maten

Welke maten kussenslopen zijn er?

Drie: zijden kussenslopen van 60x70 cm, de standaardmaat voor Nederlandse hoofdkussens, kussenslopen van 50x70 cm voor kussens die tien centimeter smaller zijn, en kussenslopen van 40x80 cm voor langwerpige kussens.

Hoe meet ik mijn kussen op?

Kijk eerst op het label, want daar staat de maat meestal op. Zit er geen label meer aan, leg het kussen dan plat neer, strijk het met je hand glad en meet de lengte en de breedte van naad tot naad. Kies de sloop met dezelfde afmetingen.

Zijn het slaapmasker en de scrunchies er in verschillende maten?

Het slaapmasker heeft één maat; de elastische band is verstelbaar. De scrunchies zijn er in twee maten: Klein, in een set van vier, en Groot, in een set van twee.

Wassen en verzorgen

Mag zijde in de wasmachine?

Ja. Doe het product in een waszak en kies het fijnwas- of zijdeprogramma, op maximaal 30 °C en 400 toeren. Voor slaapmaskers en scrunchies raden we een handwas aan, maar de machine kan ook.

Welk wasmiddel gebruik ik voor zijde?

Een pH-neutraal wasmiddel dat geschikt is voor zijde, zonder enzymen en parfum. Gebruik geen bleekmiddel en geen wasverzachter. Zijde is een eiwitvezel, en agressieve middelen maken de stof op den duur dof en zwakker.

Hoe droog en strijk ik zijde?

Laat zijde aan de lucht drogen, uit de zon. De droger is te heet. Kreukt de stof, dan kun je strijken op de laagste stand, aan de binnenkant of met een doek ertussen.

Hoe vaak was ik een zijden kussensloop?

Ongeveer één keer per week. Gebruik je 's avonds veel crème of haarolie, was hem dan wat vaker. Een stappenplan staat in ons artikel zijden kussensloop wassen; de korte versie vind je op de pagina verzorging.

Verzending en retourneren

Wat kost de verzending?

Binnen Nederland is de verzending gratis. Voor België en andere Europese landen geldt: gratis vanaf €50, daaronder €5,95.

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

We verwerken je bestelling binnen één werkdag en versturen met PostNL. Binnen Nederland duurt de bezorging daarna ongeveer één werkdag, in de rest van Europa twee tot vijf werkdagen. Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met een Track & Trace-link. Je kunt het ook opzoeken via volg je bestelling.

Hoe stuur ik iets terug?

Je hebt 30 dagen na ontvangst om een retour aan te melden. Mail je ordernummer naar info@silkora.nl of gebruik het contactformulier. Na goedkeuring krijg je instructies, en voor retouren vanuit Nederland een gratis retourlabel. Vanuit andere landen betaal je de retourzending zelf. Het artikel moet ongebruikt zijn, met labels en in de originele verpakking. Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet aannemen. Alle voorwaarden staan op verzending en retourneren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst controleren we je retour en laten we weten of die is goedgekeurd. Daarna storten we het bedrag binnen tien werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank kan vervolgens nog enkele dagen nodig hebben om het te verwerken.

Kan ik ruilen voor een andere kleur of maat?

Niet rechtstreeks. Stuur het artikel retour en bestel de kleur of maat die je wilt hebben opnieuw. Is er iets beschadigd of verkeerd geleverd? Laat het ons dan meteen weten, dan lossen we het op.

Cadeau

Zit er een cadeauverpakking bij?

Ja. Elke kussensloop en elk slaapmasker wordt geleverd in een Silkora giftbox: een stevige groene doos met ons logo. Inpakken hoeft dus niet meer.

Kan ik een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger laten sturen?

Ja. Vul bij het afrekenen het adres van de ontvanger in als bezorgadres. De orderbevestiging en de Track & Trace-link komen bij jou terecht, op het e-mailadres dat je opgeeft.

Kan de ontvanger het cadeau terugsturen?

Ja, binnen 30 dagen na ontvangst, zolang het ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Voor de aanmelding is het ordernummer nodig, dus bewaar de orderbevestiging. De terugbetaling gaat naar de betaalmethode van de koper.

Wat kost een zijden cadeau?

Een set scrunchies kost €20,95, een slaapmasker €39 en een kussensloop vanaf €49,95. Op de productpagina van elke kussensloop en elk slaapmasker kun je ook twee stuks kiezen, met 5% korting, of vier stuks, met 15% korting.