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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Damit kannst du den Status deines Pakets verfolgen.

Du kannst deine Bestellung auch über unsere Tracking-Seite verfolgen: Bestellung verfolgen.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendung beantragen. Schreib uns an info@silkora.nl und gib deine Bestellnummer an.

Nach Genehmigung erhältst du Rücksendeanweisungen. Nur für Rücksendungen aus den Niederlanden stellen wir dir auch ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei Rücksendungen aus allen anderen Ländern organisierst und bezahlst du den Rückversand nach Genehmigung selbst. Die ursprünglichen Versandkosten deiner Bestellung erstatten wir, sofern zutreffend. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.

Möchtest du eine andere Farbe? Schicke deinen Artikel zurück und gib eine neue Bestellung auf. Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen.

Wie pflege ich mein Seidenprodukt?

Beachte immer die Pflegehinweise auf dem Etikett deines Produkts. Wenn Maschinenwäsche erlaubt ist, verwende einen Wäschebeutel und ein Feinwasch- oder Seidenprogramm bei maximal 30°C und mit maximal 400 Schleuderumdrehungen pro Minute.

Verwende ein pH-neutrales Waschmittel, das für Seide geeignet ist, und keinen Weichspüler. Lass dein Produkt an der Luft trocknen und schütze es dabei vor direktem Sonnenlicht. Verwende keinen Wäschetrockner.

Weitere Informationen findest du in unseren Pflegehinweisen.

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